Brief an die Kundenbetreuung

    So, da ich derzeit mal wieder etwas auf der Schattenseite des lebens stehe, hier mal das Schreiben was ich vorhin an die Kundenbetreueung gesendet habe:


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wende mich heute aufgrund einiger Mängel an meinem Fahrzeug an Sie.


    Es geht um das Fahrzeug WAUZZZ8K.......... (EZ 19.02.2008) - einen silbernen A4

    Dies ist eine ehemaliger Werksdienstwagen der Audi AG.
    gekauft habe ich ihn mit 3600km am 27.02.2009 beim Autohaus Faderl in Ursensollen.

    Tagesaktuell beträgt der Kilometerstand 5950.


    Ich fahre fast ausschließlich mit diesem Fahrzeug in der Stadt oder auf der Landstraße.
    Und leider gerade in der Stadt fällt mir jeden Tag auf,
    dass sich der erste und zweite Gang oft gar nicht, oder nur unter enormer Kraftaufwendung einlegen lassen.

    Es ist dabei egal ob ich die Gänge
    - während dem rollen an die Ampel
    - beim Stehen an der Ampel
    - oder beim wegfahren von der Ampel
    versuche ein zu legen.

    Dies hat öfters zur Folge, dass wenn ich an der Ampel stehe, es grün wird - und ich losfahren möchte,
    ich erstmal den Verkehr hinter mir aufhalte da der erste Gang sich nicht einlegen lässt
    (oder nur unter großer kraftaufwendung - was sicherlich nicht normal sein kann) und ich dann mit dem zweiten vorlieb nehmen muss.
    Es spielt hier nur geringfügig eine Rolle ob die Betriebstemperatur erreicht wurde oder nicht.
    Kurz nach Kauf des Fahrzeuges meinerseits fiel mir dies bereits auf,
    und ich reklamierte dies am 04.03. (4122km) zusammen mit einem defekten Keyless Enty beim Audi Zentrum Fulda,
    wo ich seit einigen Jahren guter Kunde bin.
    Das Keyless Entry wurde repariert, beim Getriebe könne man jedoch nichts machen.
    ich solle erstmal 5000km "voll" machen, bis sich alle teile "eingespielt/eingefahren" haben.
    Auch müsse erst alles "auf Betriebstemperatur" sein um "ruckelfrei" zu funktionieren.

    So ging ich wieder und wartete ab.
    Zwischenzeitlich stellte ich auch fest dass meine Mittelarmlehne knarzt und nervige geräusche von sich gibt.
    Nach einer Regenfahrt bei der ich viel Scheibenwaschmittel verbruachte, wollte ich dieses nachfüllen.
    Beim Blick unter die Motorhaube war ich auch sehr erstaunt dass sich dort so viel Schmutz ansammeln konnte.
    Bei dem A3 8P den ich vorher gefahren habe war das nach !! 5 !! jahren nicht annähernd so dreckig!

    Gestern war meine erste richtige Autobahnfahrt seit dieses Farzeug in meinem Besitz ist.
    Bei einem Bremsung von 160km/h auf 100km/h musste ich ein stärkeres "rubbeln" der Bramsanlage feststellen.
    Dies lies sich auch reproduzuieren, daher hielt ich es für eine gute idee beim AZ Fulda vorbei zu schauen,
    zumal ja auch noch mein hakeliges Getriebe ein Problem darstellte.

    Nach einer Probefahrt wurde mir mitgeteilt dass die Bremsscheiben sehr warscheinlich eine unwucht haben.
    Man könnte dies zwar reparieren, jedoch müsste ich es selber zahlen;
    Jedoch aufgrund der Tatsache dass das AZ Fulda insolvenz anmelden musste
    und somit keine Garantie/Gewährleistungsarbeiten mehr für Audi ausgefürht werden können,
    da Audi das nicht mehr zahlen würde.

    Das enttäuschte mich erstmal, machte mich dann aber auf zum Volkswagen Zentrum in Fulda.
    Hier wurde erstmal am PC nach Informationen gesucht und es wurden auch welche gefunden.

    Zum Getriebe wollte mir der Nette Mitarbeiter erklären dass das "völlig normal" sei,
    da könne immer mal was Haken und das ist "Stand der Technik".
    Ich entgegnete daraufhin dass ich bisher noch nie solche Probleme mit einem Getriebe hatte.
    In unserer Familie haben wir einen Ford Escort , Mercedes B 200, 5er Golf 1.6FSI, einen Mitsubishi Pajero
    und (bis vor kurzem) meinen A3 2.0FSI.
    Derartige Probleme mit dem ersten und zweiten Gang (oder anderen), selbst bei minusgraden im Kalten Zustand waren mir nicht bekannt,
    von keinem unserer Autos, sowie andere fahrzeuge die ich bei Gelegenheit fahre.
    Daraufhin konnte er nur sagen, dass das hier so steht und somit so ist.
    Wie kommt dieser Mann nun zu einer Aussage wie "Stand der Technik" und warum ist das so ??

    Zur Bremsanlage wurde mir gesagt dass hier zwar ein Materialfehler vorliegen könnte,
    ich jedoch aber gar keine Chance hätte etwas zu reklamieren, da das Auto älter wie sechs Monate ist.
    ( bei mir ist es jedoch gerade mal 2 Monate - vorbesitzer AUDI)
    Aufgrund dieser bescheidenen Gesamtsituation wollte ich erst gar nicht mit so "kleinigkeiten"
    wie einem dreckigen Motorraum und einer nervigen Mittelarmlehne anfangen.
    Ich möchte hier auch erwähnt haben, dass die oben genannten Fahrzeuge alle wesentlich sauberer unter der Haube sind.

    Ich bin nun etwas entäuscht von der viel beworbenen "Premium Qualität", mein A3 war zwar auch nicht "perfekt"
    jedoch wurden Mängel behoben und keine "Ausreden" vorgeschoben.
    Weshalb ich auch vielFreue mit dem Wagen hatte.

    Im Vergleich zu dem A3 gibt an einigen stellen einen "Rückschritt" zu bemerken (abgesehen von den hier angeführten Mängeln):
    - im A3 wirkte die Kofferraumverkleidung wesetlich hochwertiger. Im A4 ist das nur noch ein billiger Filzstoff
    - die hinteren Fußmatten liegen "lose" im innenraum, beim A3 waren diese auch mit "druckknöpfen" befestigt
    - GPS antenne in schwarz - nicht mehr in Wagenfarbe
    - weniger (z.b. fehlendes Fach für das Bordbuch unter dem Lenkkrad) und kleinere ablagemöglichkeiten (z.B: Ablagefach unter den Vordersitzen)
    - auch bekomme ich jetzt zwangsweise einen Aschenbecher + Zigarettenanzünder (ich bin nichtraucher)
    ....

    Nun aber nochmal zurück zum eigendlichen Anliegen:
    Ich frage sie hiermit Warum nach nicht einmal 6000km die Bremsanlage "rubbelt" und das Getriebe so schwergängig ist
    - warum wurde das nicht schon von der Audi AG selber bemängelt wurde, da erstbesitzer ????

    Ist das die neue geschäftsstrategie: gewinnmaximierung durch qualitätssenkung ?
    Wird zu viel Geld für Werbung ausgegeben (kaum eine Sport- oder "Promi-" Veranstaltung ohne Audi Werbung im Hintergrund) ??
    Speist man mich deswegen mit diesen "Ausreden" ab, da das Geld für vernünftige Qualität fehlt?
    Oder sind meie Erwartungen einfach zu hoch für ein 48.725€ teures (listenpreis) Auto ??
    Zusätzlich muss ich mich sehr darüber aufregen,
    dass für mein Fahrzeug die (laut Werbung/Homepage) CarLife Plus Anschlussgarantie/Versicherung nicht dabei ist,
    obwohl es ein Werksdiesntwagen war!!! Interessanter weise klebt sogar ein entsprechender Aufkleber am Seitenfenster!!


    ich verbleibe mit freundlichen grüßen

    ....

    Hm ... Typisch Audi. Klar meckert keiner, das die Bremsen Rubbeln ... zu was auch, ist ja nur nen Leih-/Test oder sonst was Wagen ... da ist es den Leuten vermutlich eh egal, ist ja bald wieder weg.

    Das mit dem Verdreckten Motorraum denk ich ist einfach Bauartbedingt. Hättest dir einen Dicken Motor geholt, wäre kein Platz, wo der Dreck durch kann ... so aber mit dem Kleinen Motor ... und das ist er leider Bauartbedingt wirst du sicher auch sehr viel Platz haben und das sich da der Dreck leicht verteilt, läßt sich wohl nicht so sehr vermeiden. Einpacken in Plastik bringt dann eben auch wieder Thermische uns Strömungstechnische Probleme ...

    Trotzdem drück ich dir die Daumen ...

    LG

    roady

    Zitat

    Original geschrieben von Sven87

    Ist das die neue geschäftsstrategie: gewinnmaximierung durch qualitätssenkung ?

    ich würde sagen, damit hast du den nagel auf den kopf getroffen!
    bin mal gespannt, was bei raus kommt! auch wenn du den brief ja sehr "nett" geschrieben hast!

    werde meine 3 briefe bei gelgenheit mal hier rein stellen!

    viel glück!!! :-|

    das kommt entweder ein anruf...
    ...denn damit geben sie nix schriftliches raus.
    in dem anruf wird dir dann von einem extrem gut in rhetorik geschulten mitarbeiter erzählt, dass du ein einzelfall bist und die mängel gar keine mängel sind, sondern stand der technik.
    ansonsten kannst du dich an deinen händler wenden.

    die zweite möglichkeit ist ein textbausteinbrief wo jeder absatz nix mit dem thema zu tun hat.

    ...wir bedanken uns für ihren brief....
    ...wir entschuldigen uns, dass sie nicht zufrieden sind...
    ...wir können nichts für sie tun...
    ...wenden sie sich an ihren händler...
    ...ansonsten lecken sie uns...
    ...wir hoffen sie sind jetzt zufrieden...
    ...wenden sie sich gerne bei neuen problemen an uns...
    ...freundliche grüße aus ingolstadt...
    i.v. und i.a. die üblichen verdächtigen.

    ich würde an deiner stelle folgendes machen:
    vertragspartner ist der händler, wo du das auto gekauft hast.
    kein anderes audi zentrum oder gar vw zentrum oder audi selbst.

    zu diesem händler hin und dem die mängel klarmachen.
    dort auch gleich sagen, dass du sehr verärgert bist und darüber nachdenkst, den wagen zurückzugeben.
    entweder werden die den wagen entsprechend reparieren oder aber sind so drauf, dass sie keinen ärger wollen und tauschen die den wagen so um.

    bei werksdienstwagen ist das für händler kein finanzielles problem.
    ganz im gegenteil.
    sie nehmen den werksdienstwagen zurück und wollen von dir ein wenig für die minimale nutzung (0,67% des kaufpreises pro 1000km)
    dann verkaufen sie den wagen wieder an irgend einen anderen dritten.

    machen sie dabei minus, bekommen sie einen ausgleich vom werk.
    also keinerlei risiko für die.

    dir verkaufen sie einen "neuen" oder gebrauchten und machen dabei nochmals gewinn.
    also ein auto mehr auf dem zettel, nochmals gewinn und einen zufriedenen kunden.
    von daher würde ich ein nettes und freundliches gespräch mit deinem verkäufer / verkaufsleiter machen.
    "wie können wir uns ohne streß und anwalt, schnell einigen?"

    Achtung, Rechtsschreibfehler bevor du es abschickst ;)


    3 letzter Absatz

    "Weshalb ich auch vielFreue mit dem Wagen hatte."


    Gruß und viel Glück!

    Wirklich ärgerlich,.... meine Bremsen sind wohl auch leicht verzogen (gewesen).
    Hatte beim bremsen zwischen 140-80 ein vibrierende Lenkrad.
    Mein Problem,..... komischerweise war ess nach dem Sicherheitstraining nicht mehr so stark. Wurd wohl hart genug gebremst ;)

    Oha, das sind ja tolle Sachen.
    Kommt mir aber von den Steuerketten und anderen hartnäckigen Problemen sehr bekannt vor. Gibt ja von Seiten Audi kein Problem bei den Ketten, da ich ein Hypochonder bin :D
    ( die Worte von Herrn R***r von der Kundenbetreuung an mich in einem Telefonat)
    Da steh ich drüber, denn ich weiss jetzt dass der vor n paar Jahren von BMW kam. Vielleicht isser bald bei Skoda
    Wie auch immer.
    Sehr gut geschrieben Dein Text und trifft den Nagel auf den Kopf.
    Bin gespannt was da zurück kommt.
    Ich tippe auf Textbausteine mit Abwiegelungen und Verharmlosungen.

    Diese ganze Audi Arroganz nervt mich mittlerweile so, dass ich mir derzeit keinen neuen kauf.
    Wozu auch? Mein A3 läuft rund und mängelfrei. Verkaufen um einen neuen mit Mängel zu kaufen, der noch dazu „billiger“ gebaut ist als mein jetziger A3? Nöööö.....der A3 wird behalten und irgendwann wenns mir in den Sinn kommt hol ich mir was anderes dazu. Kann auch Fremdmarke sein.
    Gerade die neue Modellgeneration erscheint mir noch mehr auf Gewinnmaximierung auf Kosten der Qualität und Materialien gebaut wie Du schon geschrieben hast.
    Beispiel A4/A5/Passat. Schönes Design im Innenraum. Aber guggt man sich alle Teile im Genauen an, fällt auf dass die Werkstoffauswahl, Anmutung, Dicke, Qualität nicht mehr stimmt. Erkennt man überall mittels Klopfprobe. Alles weich, dünn, helltönig.
    Der alte A4 hatte da noch gute Wandstärken, guten Kunststoff und dumpfes Klopfgeräusch.
    Je tiefer die Frequenz, desto höherwertiger das Bauteil.
    Schlimm ist der Passat mit seinen billigen, Aluplastikleisten und Einlagen die sich überall am Armaturenbrett lösen oder klappern. Fuhr noch keinen bei dem das nicht so ist.

    Die jetzige Audi-Konzernstrategie unterstütze ich nicht mit einem Neukauf in Regionen 40 bis 50000.- Euro
    Da muss sich erst was grundlegendes ändern. Derzeit sitzen die auf einem verdammt hohen Roß namens Arroganz und Ignoranz.


    problem an der sache ist (wenn du mal "autohaus faderl" und "ursensollen" googelst) dass es kein AZ oder VW-Z ist, sondern ein kleiner privater händler.
    deswegen ist auch nix mit der carlife plus

    EDIT:
    Bei meinem A3 hatte ich ja damals ein Problem mit dem R gang, hätte das Meiste selber zahlen müssen, dann hab ich auch eine email geschrieben - ein anruf folgte .. viel blabla, aber ich musste nur noch 25% vom lohn zahlen :)

    nichts desto trotz ist der freie händler dein vertragspartner.
    du kannst dich mit audi streiten soviel du willst. selbst wenn audi sagt, der wagen ist nicht zu reparieren und wir nehmen den zurück.

    der (bzw. dein) weg führt immer über deinen vertragspartner, also deinen händler.

    mit audi hast du keinerlei verträge....

    und wenn nun irgend ein audi händler an dem auto herumbastelt und die sache eventuell noch schlimmer macht, ist dein vertragspartner aus der sache raus und es wird noch schwiriger die karre wieder loszuwerden.

    also was spricht dagegen, mit DEINEM händler, sprich vertragspartner kontakt aufzunehmen und den fall zu schildern?

    Audi = Audi Und Deren Ignoranz

    :-| schade das sie sich das selbst so versaun die autos an sich sind ja schön 8-)

    was du schreibst mit der materialqualität im A4 kann ich bestätigen leider...

    der vorbau oberhalb des KI lässt sich sehr leicht bewegen und zusammendrückn leider...

    Die besten Fahrer sind die, die die Fliegen auf der Seitenscheibe kleben haben (Walter Röhrl)

    A3 2.0l quattro:

    Ninja 250R:

    Okay. Ich warte mal ab was aus IN zurück kommt und dann Kontaktiere ich mal den Händler, je nach dem was Audi sagt werde ich das so weiter geben, oder eben nicht.
    Und ich will das Auto ja nicht zwangsweise zurück geben, so sollen ja nur erstmal die Bremsen und die Schaltung richtig funktionieren!!

    Und was wenn Audi es -warum auch immer- übernehmen würde.
    Wäre doch erstmal für alle beteiligten einfacher wenn es repariert wird - so muss ja (wenn ich das richtig bei wandlung o.ä. mitbekommen habe) zumindest erstmal versucht werden den fehler zu beseitigen. Und selber könnte es der Händler ja eh nicht machen, da keine Audi Service Werkstatt - zum anderen auch zu weit weg , oder ?!?

    spielt keine rolle, ob er ein audi betrieb ist oder nicht.

    der hersteller gibt eine garantie auf den wagen.
    rechtlich gesehen interessiert dies aber nicht.

    du hast den wagen bei deinem vertragspartner gekauft.
    ER ist dein ansprechpartner. ER hat die schäden zu beseitigen.
    wo und ob er sich das geld von einem anderen (also in dem fall audi) zurückholen kann, oder nicht, ist für dich vollkommen uninteressant.

    der händler wird sich wahrscheinlich hinter der werksgarantie verstecken, rechtlich gesehen ist dies jedoch müll, denn er ist und bleibt dein vertragspartner.
    NICHT die audi ag oder ein anderer händler der für audi arbeitet.

    Vielen Dank!!!
    .... da bin ich ja jetzt zumindest erstmal gut informiert :)
    Nur ist es halt auch nicht so einfach das Auto "mal eben" 263km zum reparieren zu fahren :(

    EDIT: aber warten wir einfach mal ab was von audi her kommt ;)

    Zitat

    Original geschrieben von Sven87

    aber warten wir einfach mal ab was von audi her kommt ;)

    ich hoffe für dich, dass dies nicht einer der oben beschriebenen textbaustein-briefe ist ;)

    hey!
    Also bisher noch keine Bausteinsuppe erhalten,
    ich gehe mal davon aus dass sich vielleicht doch jemand telefonisch bemühen möchte.

    Ich bin hier gerade noch so einen Spickzettel am schreiben, dass ich auch ja nix vergesse, was mir alles nicht so passt. und da kam mir auch die idee, ob der liebe para vielleicht einen Namen für mich parat hat, welcher von diesen ganzen "telefonisten" der vorgesetzte ist - para hat in dem breich ja auch wieder ungemeines background wissen. ich erinnere mich da an die aussage mit dem hypo.. dingens :D
    brauche diesen, oder einen namen nur, falls der mensch der mich anrufen könnte,
    einen motivationsgrund bruacht um mich als kunden behalten zu wollen, ohne sich dann bei dem vorgesetzten für was gegenteiliges rechtfertigen zu müssen ;)

    Der der mich als Hypochonder bezeichnet hatte ist nicht mehr auf dem Platze Shok

    Er war allerdings von der Kulanzabteilung, nicht von der allgemeinen Kundenbetreuung

    naja schade dass du da keinen "höheren" Ansprechpartner hast. Aber ich gucke mal wies läuft und geb dann bescheid ;)

    übrigens hab ich von dem Anwalt den du ir empfohlen hast auch nix mehr gehört seit 6 Wochen, trotz nachfrage per email :(

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