Brief an die Kundenbetreuung

sooo... und um kurz vor 6 klinngelte das telfeon^^

es wurde ja wieder viel erzählt... stand der technik hörte ich oft,.... auch ist audi bemüht alle Mängel auf Garantie/Gewährleistung zu beseitigen, nur meine Probleme fallen natürlich nicht unter diese Kategorie.

Die Radhausschalen sind "geräuschoptimiert" - damit wenn man bei regen fährt, weniger geräusche entstehen.
die die derzeit verbaut werden sind hingegen wieder gegen durchlässigkeit optimiert

Getriebe muss wohl nochmal ein mitarbeiter sich "anschauen" und dann kann erst entschieden werden ob oder ob nich. wobei auch hier wichtig ist, dass sich auch andere melden, damit man was verbessern könne.

und die bremsen sind natürlich "eigenverschulden" , bzw der vorbesitzer. Audi garantiert dafür nur 6 Monate.
Angeblich ist die böse "korrosion" schuld, viele beispiele wurden aufgezählt

das schlechtere Material wurde damit begründet dass sich auch "ärmere" leute einen Audi leisten können, denn man kann sich ja auch "höherwertige" Materialien quasi dazu bestellen, so zum beispiel dieses silberne plastik teil was um den Tacho herum verbaut ist, ebenso die nicht in wagenfarbe naviantenne.

das einzigste was wirklich für mich gemacht wird ist die knarzende mittelarmlehne.

naja war ja iwie auch klar
jemand bei MT hat da wohl keine Lust sich ver****** zu lassen, hat auch diese Bremsprobleme, und hab ihn mal angeschrieben, was er vor hat

Hier übrigens mal meine Bremsscheiben, könnte es vielleicht doch eigenverschulden sein ?!

das Auto hat auch 2 tage beo reen draußen gestanden, deswegen etwas rost, aber ansonsten finde ich nur die eine Rille etwas bedenklich (fahrerseite)

soo, nachdem ich bei MT noch mit einigen usern per PM kontakt hatte bin ich nun wieder erstmal restlos bedient.
So werden z.B die Radhausschalen doch bei einigen gewechselt.
Hat mal jemand die Anschrift des Vorstandes von Audi parat ?
gerne auch per PM

danke

joa.. weiß nicht,
welche du für am besten hältst

ich werde auf jeden fall direkt rein schreiben, dass ich mich leider direkt an die wenden muss, da man von der kundenbetreuung für dumm verkauft wird und belogen wird.
natürlich verpacke ich das etwas besser

so, hier mal das schreiben wie ich es erstmal verfast habe - aber noch nicht abgeschickt, habt ihr noch den ein oder anderen Vorschlag ?

EDIT überarbeitet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss mich heute leider an Sie wenden, da ich mit ihrem Kundenservice sehr schlechte Erfahrungen machen musste. Ich wurde hier gezielt belogen und auch hatte ich nicht das Gefühl dass sich der Mitarbeiter meiner Probleme annehmen wollte sondern eher sein "soll" abgearbeitet zu bekommen.
Ich sendete anfang des Monats Mai einene Email an die Kundenbetreuung in der ich einige Probleme schilderte, die ich mit meinem Fahrzeug habe.
Dieses Schreiben befindet sich im Anhang.
Einige Tage später wurde ich dann von einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zurück gerufen. Er argumentierte meine Probleme wie folg.

Auf meinen Dreckigen Motorraum wurde mir folgendes erklärt:
Das Problem mit den Radhauschalen wäre "Stand der Technik" , die Radhausschalen die bei mir verbaut sind, sind "für Regenfahrten Geräuschoptimiert". Neure sind dafür dichter aber lauter. Und man könne das nicht auf Garantie wechseln.
Darauf hin habe ich einen Arbeitskollegen gefragt, der einen unwesendlich jüngeren A4 fährt.
Er war auch unzufrieden mit seinen Radhausschalen bzw. dem Dreck im Motorraum der dadurch resultiert, bemängelte dies und bekam sie kostenfrei gewechselt. Auf Nachfrage wurde mir auch bestätigt dass dies von Audi, Ingolstadt bezahlt wurde - nicht vom örtlichen Händler.
Zusätzlich haben wir einen Test bei Regen gemacht. Wir sind eine bestimmte Strecke gefahren, tauschten dann Autos und fuhren nochmal. Und weder ich, noch mein Arbeitskollege konnten hier einen akustischen Unterschied von den alten zu den neuen Schalen feststellen.

Nächstes Problem habe ich mit der Bremsanlage, hier treten starke Vibrationen beim abbremsen von 140km/h auf.
Ich finde es beunruhigend, jedoch bekommt meine Freundin bei den Vibrationen solche Angst, dass sie mittlerweile nicht mehr in das Auto einsteigt.
Der Mitarbeiter versuchte mir zu erklären dass jemand der das Fahrzeug vor mir fuhr, wohl unanchtsam beim Bremsen war (es wurden mir verschiedene mögliche Szenarien erläutert wodurch es zu der Unwucht in den Bremmscheiben kommen kann) und es deswegen vibriert.
Jedoch bin ich der Meinung dass moderne Bremsanlagen gewisse Situationen "abkönnen" müssen.
Zusätzlich würde sowas nur bis 10.000km oder 6 Monate nach Erstzulassung übernommen.
Darauf hin habe ich etwas im Internet recherchiert und festgestellt dass auch mehrere andere A4 und auch A5 besitzer das selbe Problem haben.
Lösungsansatz könnte für dieses Problem folgender sein:
"die konisch zulaufenden Aufnahmezentrierungen an den Radaufhängungen, die für die automatische Zentrierung der Bremsscheiben sorgen, sind nicht rund "
D.h. selbst wenn neue Bremsscheiben darauf montieren würden, wäre schon absehbar das diese sich bei der nächsten Erwärmung wieder der ungenauen Zentrierung anpassen.
Fazit: die Bremsen flattern schon wieder und es liegt gar nicht ursprünglich an den "schlechten" Scheiben sondern an der "defekten" Zentrierung.
Auch scheint dieses Problem in ihrem Hause bereits seit spätestens Oktober 2008 bekannt zu sein.
Es ärgert mich maßlos das es noch nichtmal in erwägung gezogen wurde das es daran liegen könnte, obwohl das Poblem ja bekannt ist. Es wurde in keinster Weise versucht mir in der Sache zu helfen. Nichtmal eine Begutachtung der Scheiben, Beläge und/oder der Bremsanlage auf eventuelle Materialfehler wurde mir zugestanden.
Lässt Audi mich mit diesem - für mich sicherheitsrelevanten Problem, im Stich ?
Denn bei anderen Personen scheint dieses Problem zu ihren gunsten behoben worden zu sein.

Auch bemängelte ich eine - im vergleich zu meinem ehemaligen A3, eine qualitativ und optisch schlechtere Kofferraumauskleidung die eher an einen VW Fox erinnert als an ein Premiumfahrzeug.
Auch wirkt der silberne bereich um den Tacho billig - ähnlich silber lackiertem Plastik,
hier hätte ich mir was optisch passenderes zu meinen Aluminiumdekorleisten gewünscht.
Der Herr von der Kundenbetreuung sagte mir das dies jeweils die "basis variante" ist und man gegen Aufpreis was qualitativ hochwertigeres bekommen kann.
Jedoch konnte mir kein Händler oder Prospekt diese Aussage bestätigen,
Auch ließen sich keine bessere/hochwertigere Teile finden.

Dieses Telefonat hat mich somit im nachhinein sehr enttäuscht!
Ich hätte mir hier von einem Premiumhersteller,
insbesondere unter betracht des Listenpreises meines Fahrzeuges, mehr versprochen.

Zwischenzeitlich war mein Auto aber nicht untätig und überraschte mich letzte Woche mit einem neuen Defekt.
Nun lässt sich der Fahrzeugschlüssel auch bei laufendem Motor aus der Fassung ziehen.

Auf die anderen Mängel möchte ich erstmal nicht weiter eingehen,
diese sind mir derzeit nicht so wichtig, bzw können diese womöglich gelöst werden.

Jedoch frage ich mich abschließend, was unterscheidet mich von anderen Kunden, dass ich im Stich gelassen werde und andere ihre Mängel beseitigt bekommen ??

Wie ist ihre Meinung dazu ?

mit freundlichen grüßen

ja ist wiegesagt erstmal nur die "roh" fassung.
zwischenzeitlich bleibt auch der schlüssel nimmer stecken, bzw lässt sich trotz laufendem motor raus ziehen.
termin zu "angucken" für nächsten FR

aber ich werde das in etwas so einbauen
"zwischenzeitlich war mein Auto aber nicht untätig und überraschte mich letzte woche mit einem neuen defekt.
Nun lässt sich der schlüssel auch bei laufendem Motor aus der Fassung ziehen."

EDIT: aktuelle Version oben eingefügt