Mal wieder eine Steuerkette (bei einem R32)

Wisst Ihr, es ist schon sehr bedauerlich, wenn man es endlich erreicht sein Traumauto sein Eigen zu nennen und dann aus Unwissenheit sich so ein Problem wie Steuerkettenlängung einhandelt.
Das trübt schon die Freude am Fahren und am Fahrzeug selbst auch.

Erst Recht dann wenn man sich von seinem Autohaus noch im Stich gelassen fühlt

Traurig, ich war eben nochmal beim Autohaus A. in Haßloch.
Ich war eigentlich guten Gemütes und wollte einfach mit dem Service.... nochmal in Ruhe reden, da ich bei dem Telefonat gestern vormittag nicht alles verstanden hatte, warum es soooo problematisch sein soll.

Vorab: Er gab mir von Anfang an zu verstehen, das er jetzt überhaupt keine Zeit hat !!!!!
Ich stand neben dem Stuhl vor seinem Schreibtisch und er bat mich nicht einmal mich hin zu setzen; es lief also alles im Stehen ab, also ich stand er saß !!!!!

Ich war korrekt freundlich und wollte einfach nur mit Ihm in Ruhe kurz sprechen.
Er aber wurde schnell, genervt und immerweiter verschlossen.

Ich frage also, warum ist es so problematisch eine Kettenreparatur durchzuführen ?
ER knallhart: "Ich repariere [color=#ff0000]NUR[/color] wenn etwas[color=#ff0000] DEFEKT [/color]ist und bei [color=#ff0000]IHNEN[/color] ist[color=#ff0000] NICHTS DEFEKT [/color]!! Ich habe es doch selbst gehört, nämlich nichts gehört!!! "
Ich dann gleich dazu: ich komme gerne nochmal mit dem Wagen, dann hören sie nochmal, vorallem bei höherer Drehzahl wird es ja deutlich lauter (ich war heute wieder mit den Geschäftswagen dort)
Das hat Ihn aber auch nicht beeindruckt, er winkte gleich ab.

Schriftlich will er es mir aber auch nicht geben das alles OK währe, denn das sei zu gefährlich zu sagen, wenn man nur nach dem Gehör geht !!

Also sagte Ihm dann, das er der einzige ist mit der Meinug das alles OK sei, auch ein anderes Autohaus bestätigt mir das die Kette nicht OK ist !

ER: "Klar sagt das jeder andere, die wollen ja auch nur an dem Auftrag verdienen und uns den wegnehmen. Mir gibt auch keiner um Umkreis eine Reparaturfreigabe wenn ich Anfrage""

Der Hammer oder ?

Ich sagte Ihm also, das ich als mich als Kunde hier im Stich gelassen fühle.
Er sagte dann zum Schluß nur: Ich muss das wegen der Garantie nochmal mit unserem Hr ..... absprechen, der ist für Garantiesachen zuständig, der ist aber diese Woche im Urlaub.
Sie können sich gerne dann selbst mit Hr..... in Verbindung setzen.
Er möchte die Sache auch wenn er [color=#ff0000]Zeit hat[/color]( *geil oder*) mit seinem Chef besprechen, ich soll am Montag wieder kommen.

OK der Hr..... ist im Urlaub, OK, den kenne ich auch, mit dem kann man auf jeden Fall besser sprechen, der ist eigentlich voll OK.

Also bei Scherer hat man uns sofort freudlich angenommen, vorallem nicht den Eindruck gegeben keine Zeit zu haben, denn der Hr. Lucas von Scherer hatte am Samstag für mich und Para viel Zeit, auch wenn Kundschaft noch da war !!!!!

Fazit: Wieder ohne Fortschritt den Armbrust verlassen; ich werde die Woche ein Schreiben wegen einer Fristsetzung vorbereiten, Montag alleine mit Hr. ....... bei Armbrust sprechen Ohne den Hr. B. - Serviceleiter, wenns sein muss auch mit Hr. A. - Geschäftsführer dabei !!!!

Wenns nix bringt, geht das Schreiben raus, der Rechtsanwalt regelt dann den Rest mit Gutachter usw.... was dann kommen wird und Ich melde mich in Wolfsburg bei der Kundenbetreuung von VW und mache eine Beschwerde über das Problem, das Autohaus usw.....

Die Woche warte ich also noch ab, aber dann gehts rund !! Ich habe kein Bock mehr das sich alles nur weiter hinzieht !!!!!
und weiter geht die Traurige Geschichte......................

Mit Auftrag wegnehmen, meinte er das die selbst bei der Garantiereparatur auch was draufzahlen müssten oder so. Warum? Sei Intern !!! und wenn er einer anderen Werkstatt die Freigabe gibt, verdienen die voll und er muss trotzdem ein Teil zahlen !
Darum wird er auch keine Freigabe machen, weil er was Zahlen muss und ein anderer Verdient !!!! Darum will er es nur selber reparieren!!!!! Aber NEIN !! Er repariert nur defekte und bei mir ist nichts defekt !!!
Das ist die Ironie daran !!!!

Auch auf die Frage hin, für was hab ich denn die Garantie wenn Sie mir nicht helfen wollen?
Die Antwort ist ratet mal:

Wenn ich den defekt feststelle reparieren wir auch. Aber bei Ihnen finde oder höre ich nichts !!!

* Er ist quasi Reparatur-Gott* Nur er entscheidet was defekt ist und was nicht !!!*

Bevor ich mich jetzt zu arg aufrege, geh ich mal was kochen, damit meinen kleine Tochter später was warmes zu Essen bekommt !!
Heute gibt es Hähnchenbrust, überbacken mit Nudeln in leckerer Soße !

Das krasse daran was mich so Aggro macht und mir einfach nicht einleuchtet, ist die Tatsache:

Ich habe Garantie.
Er ist der Meinung ich hätte noch keinen Defekt der Steuerkette.
Er repariert das nicht nur auf Verdacht.

Freigeben will er die Garantie aber auch nicht.

Für mich ist das die pure Leistungsverweigerung.

Er kann sich das Ding vorbehalten, da er der Garantiegeber ist, will nichts machen, aber abgeben will er auch net, Ihm könnte ja was entgehen
bzw. Er muss als Garantiegeber irgendwas dafür zahlen bei VW oder der VVD-Versicherung, wenn er den Auftrag freigibt.

Erklären kann er das nicht, ist ne interne Regelung (darf er mir als Kunde nichts zu sagen) *Dubios*

TROTZDEM verweigert er eine Reparatur, nur weil Service-Meister B. meine Kunden-meinung ignoriert und selber den Chef makiert.
Wenn er reparieren würde, muss er zwar was abdrücken, aber an der Arbeitszeit selber für die Aktion müsste er doch trotzdem, genug verdienen.

Ich raffe das einfach net !!!!

Nächsten Montag wenn der Hr. Garantiemeister wieder da ist, rede ich mit dem. Meine im Moment einzige Hoffnung erhöhrt zu werden ohne Druckmittel
wie Rechtsanwalt oder Gutachter.

Das ist VW-Service in seiner besten Form !

Hallo,

mein Fristen-Schreiben ist jetzt vorbereitet.
Wie schon erwähnt werde ich am folgenden Montag nochmals ein Gespräch und eine Vorführung des Rasseln bei der Garantiegebenden Werkstatt führen.
Wenn das nicht fruchtet, startet der Schlachtplan !

... ich werde berichten.

Kurzes Update,

ich habe es heute zeitlich nicht geschafft nochmals beim bösen Autohaus vorzufahren

Morgen habe ich, der Zufall will es, einen Tag Urlaub, da ich noch mehrere Dinge zu tun habe.
Da kann ich dann Stressfrei und ohne zeitlich in Eile zu sein das letzte Gespräch der Hoffnung führen incl. Vorrasseln !!!

Morgen dann die Bilanz dazu hier !!!

Schönen Abend zusammen,

Heute war der Tag meiner letzen Chance beim besagten bösen Autohaus was zu klären.

Ich sags mal so: Net Gewonnen, net Zeronnen !!!!

Ich hab heute mit dem Herren der Garantie gesprochen (was übrigens der gleiche ist, der mir den Wagen verkauft hat.)
Anfangs war er der Meinung seines Kollegen, das er nichts machen kann wenn er keinen Fehler feststellen kann.

Ich nahm ihn dann mit raus in den Hof, wo der kranke R32 warmgefahren bereit stand.
Also: erneutes Vorrasseln in verschiedenen Drehzahlen !!

Nun, schaute er verdutzt aus der Wäsche raus: Ja, sie meinen das helle knatternte, scharbende, Rasselgeräusch aus dem Bereich Steuerkettenkasten`!?!!"??

Endlich !! Ich bin nicht Taub !!!! Es ist doch nicht mein Tinitus !!!!!

Als dann ging er in die Werkstatt zu dem Servicetyp, der mich bis dahin immer nicht Ernst genommen hat, und redete kurz mit Ihm (ich war leider net dabei)

Dieser bat mich dann mich hinzusetzen. Plötzlich kam von IHm wieder Interesse an der Sache !!!
Er kramte meine erste Beanstandungsmeldung hervor und kramte wieder im PC herum.

Jetzt möchte er einen Termin wo er den Wagen 1-2 Tage haben kann um Ihn zu überprüfen!
Zusätzlich soll ich Ihm den Vorgang der Sichtprüfung der Steuerkette via Hallgeber ausbauen erklären bzw. zukommen lassen. !!!

OK Termin ausgemacht 13.04.10 (die Woche keine Zeit und nächste Woche fahr ich in Urlaub)

Zuletzt ging er nochmal mit raus und wir hörten uns den Motor nochmal an.
Diesmal nicht nur im Leerlauf, sondern auch bei 1500 und 2000 rpm !!
Und man hörte Sie deutlich !!!!!!! die Kette !! Auch der Serviceleiter gestand mir diesmal das Geräusch zu hören, dieses Scharbende hohe Rasseln !!

YES !! Ich bin wieder im Spiel !!!

Also am besagten Termin bekommen die den Wagen und die Anleitung der Steuerkettensichtprüfung in die Hand gedrückt und dann wird endlich mal was gemacht !!!!!!
Ich will wenns zeitlich geht natürlich bei der Sichtprüfung anwesend sein !!

Soweit währs das für heute erstmal davon !!

Es geht also doch wieder voran !

Das ist aber die Zwickmühle !!

Er will und wird nicht freiwillig die Reparaturfreigabe geben.
Auch wenn ich ein Fristenschreiben mache, setzt das immer noch vorraus das die diese Reparatur ablehnen.
erst danach kann ich per Gutachter usw. das Ding retten.

Laut Garantiebestimmung muss ich mich leider zuerst an Die wenden. Die haben das sogenannte Reparaturvorrecht.

Ich finde das auch nicht gut, ich weiß jetzt aber net wie ich da rum komme und dann zum anderen gehen kann.

ich weiß nicht wie ich an diese Freigabe kommen soll wenn die net mitmachen.

Ich versuchs direkt über Wolfsburg zu regeln, ich hoffe das die was bewegen können.
Aber WOB wird auch das gleiche sage.

O´h man, jetzt bin ich soweit und hänge immernoch am bösen Autohaus fest.
Para, Ich stimme Dir voll und ganz zu! Ich will meinen R32 bei denen bestimmt nicht reparieren, bzw. Verbasteln lassen !!!

OK. ich mach die Aktion WOB Kundenhotline usw....