Kulanz - aber wie?

Nun hats mich also erwischt... Die Garantiezeit ist zu Ende und ein defekt taucht auf.
Manchmal ist das nicht billig, leider. Da kann man von Glück sprechen, wenn Audi Kulanz gewährt.
Es wird uns nicht gelingen, die Kulanzregelungen von Audi genau aufzusammeln und hier für die Ewigkeit festzuhalten - die ändern sich nunmal dauernd und manche Kulanzregelung ist auch nur für den Einzelfall festgelegt worden.

Interessanter ist aber zu wissen, wie das mit Kulanz funktioniert.
Das wissen auch viele Werkstätten nicht, warum auch immer (und sei es, weil grade wieder zwei Kollegen krank sind und eh gleich Feierabend). Es ist aber schon so, das die Servicemitarbeiter mitunter nicht genau wissen, wie das mit einem Kulanzantrag bei Audi funktioniert.

Wenigstens einen Tipp habe ich bekommen und ich war sogar mal positiv überrascht
Die Audi Servicehotline (ja, wirklich!! ) hilft an der Stelle tatsächlich mal kompetent weiter!

Einfach mal die 0800-AUDISERVICE oder 0800-2834 7378423 anrufen.
Dort kann der Vorgang schon einmal in Gang gesetzt werden. Damit ist bei Audi schon mal bekannt, das ein Kulanzantrag gestellt wird und dieser ist dann bereits im System.
Es werden noch weitere Unterlagen benötigt:

- der Kostenvoranschlag
- eine Kopie des Serviceheftes

Beim Serviceheft ist darauf zu achten, das es vollständig kopiert wird. Also alle allgemeinen Angaben vorne im Heft und alle Services kopieren!
Diese Unterlagen schickt man dann per Fax (0800-329 26 28 34) oder per Mail (kundenbetreuung@audi.de) an Audi und nach 5-7 Werktagen sollte dann die Antwort von Audi kommen.

Ich werde mal morgen zum fahren, um diese Unterlagen noch weiterzureichen, vielleicht habe ich ja schon Antwort bevor die Reparatur durchgeführt wird. Das defekte Teil wird ja frühestens am 12.05. geliefert werden können und dann ist es ja auch noch nicht eingebaut.

Habt Ihr auch schon Kulanzanträge gestellt? Wie sind da Eure Erfahrungen mit Audi (evtl. auch von vorigen Fahrzeugen)?

Siehst Du Para, und das ist auch der Grund, warum Du immer Kuchen ins Autohaus bringst und ich nicht.
Mit der Arbeit bin ich ja zufrieden, die da gemacht wird, aber manchmal ist es eben leider so, das mir nicht so recht geholfen werden kann - und man im Zweifel Geld liegen läßt, das man nicht selber zahlen müßte.
Ich weiß zwar nicht, wie mein Antrag ausgeht, aber das werden wir ja sehen. Für meinen Fall gehts ja noch nicht mal um viel Geld, da gibts ja ganz andere Schäden, die viel teurer werden - denken wir mal an Schäden an Motor und Getriebe! Dann ist es ja ganz gut, wenn man schon vorher weiß, was zu tun ist!

Welchen tieferen Sinn hat die? Ich zahle Geld dafür, das ich keine Leistung bekomme? Ich hab die Bedingungen zwar nicht genau durchgelesen, aber soweit ich weiß zahlen die nicht unter allen Umständen - dann kann ich auch gleich ganz drauf verzichten. Und Kulanz gibts auch noch in der Übergangszeit. Für das 5. und 6. Jahr kann ich es mir nochmal überlegen - dann ist auch mit Kulanz nichts mehr zu machen.